Politica de Retur

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul www.hirisgarden.ro pot fi returnate, precum și procedura aplicabilă reclamațiilor privind produsele deteriorate, neconforme sau livrate greșit.

Vânzătorul este SC HIRIS Garden Expert SRL, cu sediul în orașul Însurăței, județul Brăila, str. Oituz nr. 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J9/395/08.06.2018, având CUI RO37288132. Solicitările pot fi trimise la adresa info@hirisgarden.ro sau comunicate telefonic la 0755 077 917, în programul de suport 09:30–18:00. Datele comerciale și de contact sunt cele afișate în prezent pe site.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

Persoanele fizice care cumpără produse în calitate de consumatori beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul se calculează începând din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

• e-mail la info@hirisgarden.ro;
• formularul de retur disponibil pe site;
• o declarație scrisă care să conțină informațiile necesare identificării comenzii.

Notificarea trebuie să includă numele clientului, numărul comenzii, produsele care urmează să fie returnate, data recepționării și datele de contact.

2. Produse vii și produse care se pot deteriora rapid

Arborii, arbuștii și celelalte plante sunt produse vii, a căror stare poate fi influențată rapid de temperatură, transport, depozitare, udare, manipulare și plantare.

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere poate să nu se aplice produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Această excepție trebuie analizată în funcție de natura și starea concretă a produsului comandat.

În această categorie pot intra, după caz:

• plantele vii scoase din condițiile normale de păstrare;
• plantele deja plantate, transplantate, tăiate sau fasonate de client;
• produsele afectate de lipsa udării, îngheț, căldură excesivă ori depozitare necorespunzătoare;
• plantele deteriorate prin manipulare după livrare;
• produsele pregătite sau aduse special conform cerințelor individuale ale clientului.

Faptul că un produs este o plantă vie nu trebuie folosit automat pentru respingerea oricărui retur. Fiecare solicitare va fi verificată în raport cu starea produsului, natura acestuia și prevederile legale aplicabile.

3. Produse realizate sau pregătite la comandă

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, în condițiile legii.

Această situație poate include, de exemplu, produse pregătite în dimensiuni ori configurații speciale, comenzi aduse exclusiv pentru un anumit beneficiar sau plante asupra cărora au fost efectuate intervenții solicitate în mod expres de client.

Simpla alegere a unei variante standard existente pe site nu reprezintă automat personalizare. Excepțiile de la dreptul de retragere trebuie interpretate restrictiv.

4. Condițiile de acceptare a returului

Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, acestea trebuie returnate:

• în aceeași stare în care au fost recepționate;
• fără deteriorări produse prin manipulare necorespunzătoare;
• cu etichetele, accesoriile și documentele primite, atunci când acestea există;
• protejate și ambalate corespunzător pentru transport;
• fără urme de plantare, tăiere, rupere sau alte intervenții care depășesc verificarea normală a produsului.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestuia.

În cazul plantelor, verificarea normală nu presupune plantarea, tunderea rădăcinilor, îndepărtarea balotului de pământ sau păstrarea produsului în condiții care îi pot afecta starea biologică.

5. Termenul pentru expedierea produselor returnate

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Returul nu trebuie trimis înainte de confirmarea instrucțiunilor de returnare din partea Hiris Garden, deoarece plantele de mari dimensiuni, arborii cu balot și produsele care nu pot fi expediate prin curier standard pot necesita o procedură specială de transport.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul unei retrageri obișnuite, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situației în care Hiris Garden acceptă în mod expres să îl suporte sau returul este cauzat de livrarea unui produs greșit, deteriorat ori neconform.

Pentru arbori, arbuști de mari dimensiuni sau alte produse care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă ori curier standard, costul poate varia în funcție de:

• dimensiunea și greutatea produselor;
• distanța până la pepinieră;
• necesitatea unui transport specializat;
• modul de încărcare și descărcare.

Costul estimativ va fi comunicat clientului înainte de organizarea transportului, atunci când returul este realizat printr-un transportator propus de Hiris Garden.

7. Rambursarea sumelor

Pentru retururile acceptate în baza dreptului legal de retragere, Hiris Garden va rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta este datorat conform legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile de la data la care societatea a fost informată despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Sumele vor fi rambursate folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile, în limitele prevăzute de lege.

8. Produse deteriorate sau livrate greșit

Clientul este rugat să verifice produsele imediat după livrare.

Dacă ambalajul, balotul de pământ, ghiveciul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:

1. fotografierea produsului și a ambalajului;
2. menționarea problemei pe documentul de transport, dacă este posibil;
3. păstrarea ambalajului și a etichetelor;
4. contactarea Hiris Garden cât mai repede după recepție.

Sesizarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei;
• data și condițiile în care produsul a fost recepționat.

Dacă se confirmă că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, a fost livrat greșit sau nu corespunde comenzii, Hiris Garden poate propune, după caz:

• înlocuirea produsului;
• completarea produselor lipsă;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea sumei achitate;
• o altă soluție agreată cu clientul și permisă de lege.

9. Diferențe naturale între plante

Plantele sunt produse naturale și pot exista diferențe rezonabile față de fotografiile de prezentare în ceea ce privește:

• forma coroanei;
• densitatea ramurilor;
• culoarea și dezvoltarea frunzișului;
• aspectul sezonier;
• numărul florilor;
• variațiile naturale de înălțime sau circumferință.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Diferențele naturale, specifice speciei, sezonului și stadiului de vegetație nu constituie automat neconformități.

Produsul trebuie însă să respecte specia, varianta, dimensiunea comercială și caracteristicile esențiale indicate în comandă.

10. Probleme apărute după plantare

Hiris Garden oferă consultanță privind plantarea și udarea, iar arborii din pepinieră sunt livrați, conform informațiilor publicate pe site, cu balot de pământ ambalat în iută.

Prinderea și dezvoltarea unei plante după livrare depind și de factori care nu mai sunt controlați de vânzător, precum:

• modul și perioada plantării;
• pregătirea gropii și calitatea solului;
• îndepărtarea sau păstrarea corectă a materialelor de ambalare;
• cantitatea și frecvența udării;
• drenajul;
• înghețul, seceta sau temperaturile extreme;
• fertilizarea necorespunzătoare;
• atacurile bolilor și dăunătorilor;
• deteriorările mecanice;
• lucrările efectuate în apropierea rădăcinilor.

O plantă care se degradează în urma plantării sau îngrijirii necorespunzătoare nu poate fi considerată automat neconformă la livrare.

Pentru analizarea unei sesizări apărute după plantare, clientul trebuie să transmită fotografii și informații despre data plantării, pregătirea terenului, udare și evoluția plantei.

11. Comenzile efectuate de persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile reglementat pentru consumatori nu se aplică automat comenzilor efectuate de societăți, instituții publice, profesioniști sau alte persoane juridice.

Condițiile privind anularea, returul ori înlocuirea produselor comandate de persoane juridice sunt cele stabilite prin ofertă, contract, comandă acceptată sau printr-un acord separat între părți.

Drepturile privind produsele neconforme rămân aplicabile conform contractului și legislației incidente.

12. Anularea comenzii înainte de livrare

O comandă poate fi anulată înainte de pregătirea sau expedierea produselor prin contactarea Hiris Garden.

Pentru comenzile speciale, produsele rezervate, pregătite ori aduse la cererea clientului și serviciile deja începute, pot fi aplicabile condițiile stabilite în ofertă sau în confirmarea comenzii.

Site-ul precizează că livrarea se realizează după plata unui avans de 30%, diferența fiind achitată la livrare. Regimul avansului în cazul anulării trebuie menționat clar în oferta sau confirmarea transmisă clientului.

13. Procedura de retur

Pentru inițierea unei solicitări:

1. Trimite un e-mail la info@hirisgarden.ro sau completează formularul de retur de pe site.
2. Menționează numărul comenzii și produsele vizate.
3. Atașează fotografii atunci când produsul este deteriorat sau neconform.
4. Așteaptă instrucțiunile privind adresa și modalitatea de returnare.
5. Ambalează și protejează corespunzător produsele.
6. Păstrează documentul de transport până la soluționarea cererii.

Adresa de retur:
SC HIRIS Garden Expert SRL
Str. Oituz nr. 2
Însurăței, județul Brăila

Este recomandată confirmarea prealabilă a adresei și programului de recepție înainte de expedierea produselor.

14. Soluționarea reclamațiilor

Vom analiza solicitarea pe baza informațiilor transmise, a stării produsului și a documentelor disponibile.

În cazul în care clientul nu este mulțumit de soluția oferită, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor prezentate pe site.

15. Actualizarea politicii

Politica de retur poate fi actualizată pentru a reflecta modificările legislative, condițiile de transport, categoriile de produse comercializate sau procedurile interne.