Livrarea arborilor și arbuștilor

Informații despre transportul comenzilor Hiris Garden

Condițiile exacte de livrare vor fi stabilite după plasarea comenzii, în funcție de produsele selectate, dimensiunea plantelor, volumul total al comenzii și localitatea de destinație.

După înregistrarea comenzii, echipa Hiris Garden va verifica disponibilitatea produselor și va contacta clientul pentru confirmarea stocului, a costului de transport și a termenului estimat de livrare.

Comanda va fi pregătită și expediată numai după confirmarea tuturor detaliilor cu beneficiarul.

Cum se stabilește livrarea

Livrarea arborilor, arbuștilor și plantelor ornamentale necesită o organizare adaptată fiecărei comenzi. Multe dintre produsele comercializate au dimensiuni și greutăți care nu permit expedierea printr-un serviciu standard de curierat.

După plasarea comenzii, vom analiza:

• tipul și dimensiunea plantelor;
• numărul produselor comandate;
• volumul și greutatea totală;
• localitatea și distanța de livrare;
• accesul autovehiculului la adresa indicată;
• eventualele cerințe speciale de manipulare;
• perioada potrivită pentru transport și plantare.

Pe baza acestor informații, clientul va primi detaliile finale privind transportul.

Confirmarea comenzii

Plasarea comenzii pe site nu înseamnă automat că livrarea a fost programată.

După primirea comenzii, un reprezentant Hiris Garden va contacta clientul pentru:

1. confirmarea produselor și a cantităților;
2. verificarea stocului disponibil;
3. confirmarea dimensiunilor plantelor;
4. stabilirea costului transportului;
5. estimarea termenului de livrare;
6. comunicarea condițiilor de plată;
7. stabilirea datei sau a intervalului de livrare.

Livrarea va fi organizată după acceptarea de către client a condițiilor comunicate.

Costul transportului

Costul transportului nu este inclus automat în prețul produselor, dacă acest lucru nu este menționat în mod expres în ofertă sau în pagina produsului.

Valoarea transportului va fi calculată după plasarea comenzii și poate varia în funcție de:

• distanța dintre pepinieră și adresa de livrare;
• dimensiunea și numărul plantelor;
• tipul autovehiculului necesar;
• numărul curselor;
• condițiile de acces la destinație;
• necesitatea unor operațiuni speciale de încărcare sau descărcare.

Costul final va fi comunicat clientului înainte de confirmarea livrării.

Termenul de livrare

Termenul estimat va fi stabilit după plasarea și verificarea comenzii.

Durata poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzii, localitatea de livrare, programarea transportului și condițiile meteorologice.

În cazul produselor vii, pot exista situații în care livrarea trebuie amânată pentru protejarea plantelor, de exemplu în perioade cu îngheț, caniculă, ploi abundente sau alte condiții nefavorabile.

Clientul va fi informat înainte de programarea transportului.

Livrarea plantelor cu balot de pământ

Arborii și arbuștii cu balot de pământ necesită o manipulare atentă, astfel încât rădăcinile și coroana să fie protejate pe durata transportului.

Perioada de livrare poate depinde de repausul vegetativ, de specia plantelor și de condițiile meteorologice. Detaliile vor fi confirmate după plasarea comenzii.

Clientul trebuie să pregătească din timp locul de descărcare și, atunci când este posibil, gropile de plantare.

Livrarea plantelor la ghiveci

Plantele crescute în ghiveci pot fi livrate într-o perioadă mai extinsă a anului, dacă temperaturile și condițiile meteo permit transportul în siguranță.

Și în acest caz, disponibilitatea produselor și data livrării vor fi confirmate după plasarea comenzii.

Descărcarea produselor

Clientul trebuie să se asigure că autovehiculul poate ajunge în siguranță la adresa indicată și că există suficient spațiu pentru oprire și descărcare.

În funcție de dimensiunea plantelor, poate fi necesară prezența mai multor persoane sau utilizarea unor echipamente pentru manipulare.

Dacă serviciul de descărcare sau manipulare este inclus, acest lucru va fi precizat în oferta transmisă. În caz contrar, organizarea descărcării revine clientului.

Este important ca beneficiarul sau o persoană desemnată de acesta să fie prezentă la livrare.

Verificarea produselor la recepție

La primirea comenzii, clientul trebuie să verifice:

• numărul produselor;
• speciile și variantele livrate;
• dimensiunile confirmate;
• starea ghivecelor sau a baloților de pământ;
• eventualele deteriorări produse în timpul transportului.

Orice problemă vizibilă trebuie semnalată imediat șoferului și comunicată echipei Hiris Garden, împreună cu fotografii clare.

Ridicarea produselor din pepinieră

Comenzile pot fi ridicate și direct din pepiniera Hiris Garden, numai după confirmarea stocului și stabilirea unei programări.

Clientul trebuie să utilizeze un autovehicul potrivit dimensiunii plantelor și să asigure protejarea acestora în timpul transportului.

Produsele nu trebuie ridicate fără o confirmare prealabilă din partea echipei Hiris Garden.

Modificarea adresei sau a datei de livrare

Orice modificare a adresei, numărului de telefon sau perioadei de livrare trebuie comunicată cât mai repede.

Dacă transportul a fost deja programat sau autovehiculul a plecat spre destinație, modificarea poate genera costuri suplimentare.

O nouă dată va fi stabilită în funcție de disponibilitatea transportului.

Situații care pot întârzia livrarea

Livrarea poate fi reprogramată în cazul unor situații precum:

• condiții meteorologice nefavorabile;
• drumuri impracticabile sau restricții de circulație;
• acces dificil la adresa de livrare;
• indisponibilitatea temporară a unor produse;
• modificarea comenzii de către client;
• imposibilitatea contactării beneficiarului;
• perioade în care transportul ar putea afecta sănătatea plantelor.

Clientul va fi informat atunci când apare o modificare importantă a termenului estimat.

Important înainte de plasarea comenzii

Toate informațiile privind costul transportului, termenul de livrare, plata, manipularea și descărcarea vor fi stabilite și confirmate după plasarea comenzii.

Detaliile pot diferi de la o comandă la alta, deoarece plantele sunt produse vii, cu dimensiuni, greutăți și cerințe de transport diferite.

Pentru o estimare cât mai corectă, completează în comandă:

• numele și numărul de telefon;
• adresa completă de livrare;
• localitatea și județul;
• produsele și cantitățile dorite;
• eventualele restricții de acces;
• perioada preferată pentru primirea comenzii.

După trimiterea comenzii, echipa Hiris Garden te va contacta pentru confirmarea tuturor detaliilor.